第388章 小兕子要店铺
苏长歌站在前面，开门见山：“诸位都是生意场上的前辈，经验比我丰富。今日将大家请来，并非教大家如何买卖货物，那是诸位的本行。
“我要与诸位交流的，是‘如何更好地做买卖’，是让我们锦绣商业区的买卖，与其他地方都不同。”
有些老掌柜面上恭敬，心里却不以为然。买卖嘛，不就是低买高卖，能说会道，看人下菜碟？还能有什么新花样？
苏长歌不理会他们的神色，开始一条条讲来：
“第一，待客热情，一视同仁。无论客人衣着华贵还是朴素，无论买多买少，进门都是客，都必须笑脸相迎，主动问候。
“不得以貌取人，更不得怠慢。哪怕客人只是进来看看，也要耐心介绍，送出门时要说‘欢迎下次光临’。
“第二，明码标价，货真价实。从开业那天起，所有货物，必须悬挂或摆放明确标价签。
“价格由各家东家定，但一旦标出，便不得随意更改，更不得看人涨价。
“咱们锦绣商业区，不兴讨价还价那一套。说是多少，就是多少。货物品质必须与描述一致，绝不以次充好，以假乱真。这是底线，谁碰谁走人。”
“第三，不欺不诈，诚信为本。不得夸大其词，不得欺瞒顾客。货物有什么优点，如实说；有什么不足或忌讳，也要提前说明。
“比如衣料是否易褪色，首饰镶嵌是否牢固，香膏是否对某些花草敏感。让客人买得明白，用得放心。”
“第四，便是售后服务。客人买了东西，特别是贵重物件，要主动告知保养方法，并给予凭据。
“若货物在合理时间内出现非人为的明显质量问题，经查验属实，该退的退，该换的换，不得推诿。要让客人知道，在咱们锦绣街买东西，不仅买时放心，买后也安心。”
苏长歌一条条细说，并结合可能遇到的各种情况举例。
起初那些老掌柜还觉得有些条条框框太过麻烦，甚至有些“傻”，比如不还价、主动说缺点等。
但听着听着，有些人开始若有所思。
一位经营绸缎多年的老掌柜忍不住问道：“苏先生，您说的这些……道理是好的。可不还价，会不会吓走客人？主动说缺点，岂不是把客人往外推？”
苏长歌答道：“刘掌柜问得好，不还价，看似少了灵活，实则树立了规矩和信誉。客人进来就知道价格公道实在，不用费心算计，反而省心。时间长了，客人自然愿意来。
“至于说缺点……诚实地告知客人注意事项，是负责的表现。短看或许会损失一单生意，长看却赢得了客人的信任。
“一次欺骗，可能永远失去一位客人甚至她背后的圈子；一次诚信，却能带来长久的回头客和口碑。咱们锦绣区做的是长久生意，赚的是安心钱，图的是好名声。”
另一位掌柜叹道：“苏先生这话让人深思，老朽在东西市做了三十年买卖，见过太多一时欺诈得利，最终门庭冷落的。
“倒是那些一直讲究信誉的老字号，能屹立不倒。您这‘不欺不诈、售后服务’，听着新鲜，细想却是做大生意的根基。”
几天的培训下来，这些老掌柜们从最初的不以为然，到后来的认真聆听、提问，态度发生了明显的转变。
他们开始意识到，这位年轻的苏东家，虽然有些理念与旧俗不同，但条理清晰，目光长远，所图甚大。
他所倡导的是一种更规范、更讲信誉、也更注重客户体验的经营方式，这或许真是未来买卖的新路子。
培训结束时，那位姓刘的老掌柜感慨地对苏长歌拱手道：“苏先生，老朽服了，做了三十年生意，今日方知‘买卖’二字，内里还有这许多讲究和学问。跟着您做这锦绣区的买卖，老朽觉得有奔头！”
苏长歌笑着还礼，他知道这些老板回去之，会培训自己的女儿、儿媳或者媳妇，让她们形成统一店铺风格，统一服务理念和标准。
只有当这条街上的每一家店铺、每一位女伙计，都能大致遵循同样的高品质服务标准时，“锦绣商业区”这个品牌，才能真正立起来，成为长安城独一无二的存在。
而这需要时间，也需要他持续不懈的推动，五月十八将是检验这一切的第一个大考。
随着锦绣区开业日期临近，苏长歌忙得脚不沾地。
这一天他正在街内巡视最后一批货架的安装情况，衣角忽然被一只小手拽住了。
低头一看，小兕子仰着小脸，眼睛亮晶晶地看着他，嘴巴微微撅着，一副“我有大事要说”的表情。
“苏叔叔。”
“怎么了兕子？谁惹我们小公主不高兴了？”苏长歌蹲下身，笑着捏了捏她的小脸蛋。
“没有谁惹兕子。”小兕子摇摇头，然后很认真地宣布，“兕子也要一间铺子！”
“啊？”苏长歌一愣，随即失笑，“兕子要铺子做什么？你还小呢。”
“兕子不小了！”小兕子挺起小胸脯，伸出手指比划着，“兕子都自己吃饭，自己穿衣服，还会数数了！
“阿娘、阿姐、六姐、二姐都有铺子，就兕子没有，兕子也要！”
原来是为这个，苏长歌看着小家伙一脸“我也要平等”的严肃模样，心里觉得又可爱又好笑。
他故意逗她：“可是兕子，开铺子要卖东西的，还要管伙计，还要算账，这是很累的，兕子不怕累吗？”
“不怕！”小兕子回答得斩钉截铁，但眼珠转了转，又补充道，“兕子可以卖好玩的和好吃的，不卖别的！而且……而且苏叔叔可以帮兕子管伙计，阿姐可以帮兕子算账！”
好嘛，连人力资源和财务总监都安排好了，苏长歌忍俊不禁，看来这小家伙不是一时兴起，是早有预谋啊。
“那兕子想卖什么好玩的和好吃的？”苏长歌饶有兴致地问。
“卖洋娃娃！就系苏叔叔带来的，会眨眼睛、有漂亮裙子的那种！”
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